diagnostico consultorias

INDICE

TRABAJO DE DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………1.1 ANTECEDENTES……………………………………………………………1.2 JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………..1.3 OBJETIVO…………………………………………………………………….1.4 LIMITACIONES DE ESTUDIO……………………………………………...II.

DIAGNÓSTICO E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS……..……….III. PROPUESTA……………….………………………………………………….IV. 

CONCLUSIONESY RECOMENDACIONES…………..………………….

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA…………….………….………………………

ANEXOS……………………………..…………………………………………….

APÉNDICES……………………………………………………………………….

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 CAPITULO IINTRODUCCIÓN

El presente trabajo está elaborado en base a la materia de Dirección Administrativa durante el semestre Agosto-Diciembre, 2007 a cargo de la maestra Luz María Espinoza Castelo, durante la cuál se llevó a cabo un Diagnóstico Organizacional de la empresa “Business One Consultores” con la finalidad de detectar las necesidades o problemas de la organización y en base a esto proponer estrategias de mejora, las cuáles contribuirán a la mejora de las necesidades que presenta la empresa. Cabe destacar que para la elaboración de éste diagnóstico fue necesario utilizar diversos instrumentos que proporcionaron datos informativos específicos acerca de la situación de la empresa, como fueron éstos, cuestionarios y entrevistas aplicados al personal que labora en la institución, así como al Director de Análisis y Desarrollo Web de la misma. Asimismo los instrumentos arrojaron información relevante y significativa que permitieron analizar, tanto las causas como los factores que intervienen en la formación de las necesidades detectadas dentro de la empresa, para posteriormente formular de manera adecuada, un plan de acción que permita trabajar con éstas áreas de oportunidad de la empresa, con el fin de corregirlas y así se lleve a cabo un buen desarrollo laboral dentro de la misma.

1.1 ANTECEDENTES

La empresa “Business One Consultores”, es una empresa joven con apenas dos años dentro del mercado, nació de la inquietud por ofrecer servicios de alta calidad en consultoría, soporte técnico y distribución de sistemas administrativos que son líderes en el mercado nacional con el fin de mejorar habilidades del personal, facilitar y automatizar los procesos de las empresas. Es una entidad jurídica independiente por lo que puede comprar, vender, pedir créditos, producir bienes y servicios y firmar contratos. Disfruta además, de responsabilidad limitada, lo que quiere decir que la inversión y la exposición financiera de cada propietario en ella se limita estrictamente a una cantidad específica. El origen del capital de las empresas privadas proviene de inversionistas particulares y no interviene ninguna partida del presupuesto destinado hacia las empresas del estado, por lo que el origen de su capital es privado. Por su tamaño se clasifica como una microempresa, ya que el número de empleados está entre 9 y 15 empleados, dónde están en función diversos puestos, tales como: director general, director de análsis y desarrollo web, gerente comercial, soporte técnico, ventas, consultores y programación. Su giro la clasifica como una empresa de servicio, ya que ofrecen productos y/o servicios intangibles, pero cuya finalidad es lucrativa. Dentro de los servicios que se ofrecen están los siguientes:

Consultoría 

, dónde se proporciona asesoría profesional por expertos en dar soluciones a los sistemas Super NÓMINA y Super CONTABILIDAD;

Cursos de capacitación 

, para el manejo de los sistemas Súper NÓMINA y Súper CONTABILIDAD;

Diseño web, dónde ponen a la disposición del cliente, el servicio de Diseño y Desarrollo de Páginas Web. Dentro de los productos que la empresa ofrece están Súper NÓMINA 2007, Súper CONTABILIDAD 2007 y Súper ASISTENCIA 2007.

Por otra parte, siendo la misión la razón de ser de la empresa considerando sobre todo la atractividad del negocio, Business One Consultores, tiene como misión “Brindar a sus clientes soluciones en sistemas administrativos con productos, servicios y habilidades de excelente calidad para incrementar su potencial”, por lo que es un importante elemento de la planificación estratégica, porque es a partir de ella que se formulan objetivos detallados que son los que guián a la empresa u organización. La visión fue diseñada para ayudar a los miembros de la organización a ver hacia el futuro, lo cuál ayuda a la empresa a tener una aspiración o meta a un plazo largo. Por lo tanto, la visión de Business One Consultores” es “Alcanzar el liderazgo nacional en el mercado en que participan”.

1.2 JUSTIFICACIÓN

Las organizaciones existentes siempre requieren de una mejora continua en distintos ámbitos como lo son en áreas administrativa, producción o en los mismos procedimientos que utiliza, ya sea en la forma de tratarse los unos a los otros o en la elaboración del producto que ofrece ésta. De tal manera que este proyecto se realiza con la finalidad de aplicar de manera objetiva y práctica los temas sobre la Dirección Administrativa, mismos que son útiles para localizar algún problema en el funcionamiento o dirección de la empresa, lograr atenderlo a tiempo y evitar que siga avanzando. Esta práctica es de gran importancia para la organización, ya que da la posibilidad de detectar cualquier problema y darle una solución por parte de los que estén involucrados en éste, así mismo, modificándolos ayudará a mejorar el desempeño laboral y/o el ambiente de trabajo dentro de las organizaciones. Debe destacar que si este análisis no se llevara a cabo, la empresa y los investigadores, no se darían una idea de las posibles problemáticas que se presentan dentro de la organización, en la cual hay que poner vital importancia para el logro de un éxito prometedor como organización.

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1.3 OBJETIVO

Para llevar a cabo éste trabajo primero fue necesario conocer los procesos y la información de los puntos y temas requeridos para llevar a cabo el diagnóstico de dirección administrativa, y es de ahí donde se empieza a preparar el instrumento para su aplicación, del cual se formaliza el objetivo, el cuál es:“Realizar un diagnóstico de dirección administrativa, en una empresa de la localidad y por medio de éste, obtener resultados sobre los factores que afectan en un área determinada, con el fin de proponer estrategias de mejora, de acuerdo a las áreas de oportunidad detectadas”.

1.4 LIMITACIONES DEL ESTUDIO

Para llevar a cabo este trabajo, no solamente es planear las actividades y fijarse objetivos, sino que para poder realizar estos, hay que tomar en cuenta factores que de alguna manera han afectado su realización, a continuación se muestran las principales limitaciones que se han presentado para poder realizar el diagnóstico de dirección administrativa.

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Selección de la empresa a realizar trabajo

. Ya que las empresas alas cuales se visitó, no presentaron interés alguno por participar y apoyar a este trabajo, es decir obtuvimos rechazos por algunas organizaciones.

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Tiempo.

El horario de los colaboradores para la realización de este trabajo no concuerdan, pasa lo mismo con el horario de la empresa.

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Medios de transporte.

No existe la facilidad para transportarse de un lugar a otro es por ello que todos estos factores están enlazados por que este ultimo afectaría también al tiempo.

CAPITULO IIDIAGNÓSTICO E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

Para realizar un diagnóstico en la empresa se elaboraron y aplicaron distintos instrumentos al Director de Análisis y Desarrollos Web, como a los empleados de la misma empresa, para recolectar información dónde se tomaron en cuenta distintos temas como: Gestión administrativa, motivación, liderazgo, comunicación, mando, subordinación, dirección de grupos, conflicto y frustración en las organizaciones así como también el comportamiento organizacional. Después de analizar cada uno de los instrumentos para detectar necesidades con el fin de evaluar la situación de la empresa, tanto en sus problemas y potencialidades, así como vías eventuales de desarrollo y posteriormente emitir un diagnostico de resultados relativos a éstos factores; se puede mencionar que las actividades de planeación , ejecución, dirección y control, que conforman el proceso administrativo, son desarrolladas eficiente y eficazmente por parte del Director de Desarrollo de la empresa Business One Consultores, utilizando desde los recursos humanos, hasta materiales técnicos y financieros con el fin de alcanzar los objetivos que persigue la empresa. La toma de decisiones en la empresa se da una forma grupal por lo que continuamente se realizan reuniones de trabajo, dónde se toman en cuenta las opiniones de los empleados; por lo tanto también se puede decir que existe una buena comunicación en la empresa entre las diferentes áreas y entre jefes –empleados por lo que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo organizacional y por ende su eficiencia, mostrando con ello que posee la capacidad necesaria para juzgar y controlar las situaciones resultantes. Dentro de los resultados sobresale el respeto y admiración que los empleados tienen hacia su jefe por su capacidad de mando, conocimientos, capacidad para hacer su trabajo entre otros aspectos, lo cuál les da ánimos a los empleados para seguir en la empresa realizando bien su trabajo por lo que

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existe un liderazgo por parte del jefe hacia los empleados con lo que el jefe toma de apoyo para motivar a sus empleados a realizar su trabajo. El trabajo que realizan los empleados no es fácil y se combinan con posibles problemas familiares o personales, en ocasiones los empleados tienden a presentar síntomas de agotamiento y mal humor, por lo que se fomentan las reuniones con la familia en la empresa y se incentivan con descansos adicionales con la finalidad de combatir la tensión y el estrés de los empleados. El ambiente de trabajo en la empresa es excelente, existen problemas como en cualquier organización, pero todos se pueden resolver con una buena comunicación. Se puede notar y percibir la ética organizacional, la cuál, la conforman tanto el jefe, como los empleados; dónde quedan a relucir los valores que se practican dentro de la misma, en donde se regula el comportamiento, refiriéndonos a la conducta, tanto del jefe como del empleado; en ésta se establecen distintas reglas o normas las cuáles contienen castigos que se implementan en tiempos pertinentes. En base a los resultados del diagnóstico se puede decir que la empresa se encuentra en óptimas condiciones para que dentro de ella se lleve un correcto proceso administrativo, pero es importante que constantemente se implementen procesos de mejora continúa para prevenir posibles riegos laborales en los centros de trabajo. La mejora continua permite, entre otras ventajas reducir costos, reducir desperdicios, reducir el índice de contaminación al medio ambiente, reducir tiempos de espera, aumentar los índices de satisfacción de los clientes y empleados, aprovechar al máximo la capacidad intelectual de todos los empleados, manteniéndolos al mismo tiempo motivados y comprometidos con la organización, etc. En el siguiente capítulo, se desarrolla la forma en que se puede implementar un programa de mejora continua dentro de la empresa a partir de los resultados que se derivaron del diagnóstico dónde se tendrá como resultado el crecimiento constante de los empleados y de la empresa en caso de decidir implementar la propuesta

3.1 RESULTADOS OBTENIDOSGRÁFICAS Y ANÁLISIS

VALORES DE LA EMPRESA

Respons.RespetoConfianzaAmistadCooperacionToleranciaHonestidadLibertadOtros

En esta grafica se pueden ver los valores que se reflejan dentro de la organización, dentro de los cuales destacan con mayor puntuación el valor dela responsabilidad, respeto confianza, amistad, cooperación, tolerancia y en los bajos podría decirse que sobresalió el de la honestidad y la libertad, ‘pero los bombero coincidieron en la mayoría de los valores que se manejan dentro del departamento.

Medios utilizados para el fomento delos valores

Electrónicos Reuniones Publicaciones Publicados Otros

 Entre los medios para fomentar lo valores de la empresa de mayor puntuación esta los medios electrónicos y escritos, así como las reuniones de trabajo, cabe destacar que los demás medios no son utilizados de ninguna manera.

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LIDERAZGO SOBRE SUSSUBORDINADOS

Cualidades Recompensas Jerarquización Comunicación Otros

 En cuanto a la presente gráfica que hace referencia al tipo de liderazgo que seejerce dentro de la organización para con sus subordinados se pudo obtenerque el área más trabajada en la empresa sea la que se debe a la fluidez en la comunicación y a la jerarquía que se maneja dentro de esta.

la comunicación de la empresa

La comunicación dentro de la empresa se da de forma ascendente ya que ellos comunican a sus altos mandos toda la información que ellos reciben, pero también, es que sean tomados encuesta para la toma de decisiones, y que seles impulse para lograr las metas personales.

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CAPÍTULO III PROPUESTA (PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA)

En base a los resultados obtenidos se ha elaborado un plan de implementación, que consiste en diversas actividades como: talleres, capacitaciones y convivencias, de los cuáles algunos van dirigidos hacia el directivo o a los empleados y otros hacia ambos, esto con el fin de lograr una mejora continúa en las diferentes áreas establecidas en la empresa. A partir delas diferentes temáticas a abordar dentro del plan de acción, se pretende conseguir beneficios óptimos para que se logre implementar la mejora continua dentro de la organización.